Hallo lieber Tech-Unternehmer
Vorsicht! Hier kommt ein Learning, das einiges an Theorie erfordert und Dich vielleicht im Moment noch nicht so richtig betrifft. Aber das Wissen darüber hat sich als elementar herausgestellt.
Das Learning
Die Skalierungsunternehmer wissen immer exakt, was der aktuelle organisatorische Engpass und der folgende Engpass ist. Sie arbeiten immer und unablässig an den Engpässen, unabhängig davon, wie viel Konfliktpotential an dem Thema hängt. Sie schaffen eine konstruktive bedingungslose Kultur, sodass keine sachliche Bremse akzeptabel ist. Hart in der Sache, weich am Mann – so sagte einer der Vorbildunternehmer dazu.
Real-Story und Hintergrund
Hintergrund war eine Softwarefirma, die ein Produkt für technische Anwender macht. Der Erfolg der Akzeptanz der Software und somit der Umsatz, nachdem der Kunde gewonnen wurde, hing von der Exzellenz der Einführung und der Schulung der Anwender ab.
Je besser das erledigt wurde, desto besser die Akzeptanz. Das hatte direkten Einfluss auf das Mehrgeschäft im Kunden.
Nun waren die Schulungen dank der guten Mitarbeiter auf hohem Niveau, aber die Schulungsunterlagen konnten diesem Standard nicht folgen. Der Schulungsleiter war ein beliebter, gut vernetzter Mann mittleren Alters. Ein Urgestein und keiner wagte es, ihn wegen seiner Seniorität und Kompetenz zu kritisieren.
Allen war allerdings klar, dass die so wesentlichen Unterlagen, die Bestandteil des Produktes waren und von vielen Anwendern lange benutzt wurden, zwei Nummern zu schlecht waren, als es notwendig gewesen wäre. Jegliche Versuche, es ihm indirekt, sanft oder direkt mitzuteilen, prallten ab. Er hatte schlichtweg keine Lust das Thema anzugehen, da er wusste, was ein Berg von Arbeit es bedeutet.
Hätte der Unternehmer ihn „auf offenem Feld angegriffen“ und die nächste Release erzwungen, hätte der Mann sein Gesicht verloren und das Ergebnis und die dauerhafte Motivation hätte an dieser zentralen Stelle gelitten. Auch die beidseitig unangenehmen 1:1 Gespräche verliefen nicht erfolgversprechend.
Das Ganze endete in einer strukturieren Kundenumfrage, wie zufrieden die Kunden mit den einzelnen Komponenten des Produkterlebnisses waren. Dabei kamen die Schulungsunterlagen nicht gut weg. Und von da an kam Bewegung in die Sache.
Diesen Trick, unangenehme Dinge über die Bande zu lösen, was ein wirklich großer Aufwand ist, konnten wir noch öfter beobachten. Alle Top-Unternehmer ließen kein Mühen aus, die Organisation schonungslos permanent zu verbessern.
Die Umsetzungstipps
Orientierung: Wo findest Du die echten organisatorischen Engpässe? Hierzu gibt es 3 einfache Blickwinkel und Fragen.
1. Erkenne die grundlegenden Standardengpässe Deines Geschäftsmodells in der entsprechenden Entwicklungsphase. Das ISO-OSI-Unternehmensmodell nach Entwicklungsphasen zerlegt – siehe Grafik.
Weiterführende Fragen:
Welcher Stresstest nach dem Prinzip der Anti-Fragilen (nach Taleb) Systeme wäre der Effektivste zur Verbesserung der Gesamtrobustheit?
Was müsste passieren, damit dein Betriebsergebnis (EBIT) doppelt so hoch wäre?
Was uns zum Veränderungs-Wachstums Regelprozess bringt, den jede Unternehmung durchläuft:
Betrachte Dein Unternehmen als Veränderungsregelkreis. Wir gehen immer vom Markt und den Bedürfnissen los und implementieren die Erkenntnisse aus dem Bereich in der Firma.
Selbst wenn Deine Firma nur 3 Mann hat, diese Prinzipien wirken immer. Vielleicht hast Du kein dokumentiertes Zielkundenprofil, kein Standard-Offering, keine dokumentierten Werte, die Ziele nur grob in Deinem Kopf. Sowie die Idee, wie Du da hinkommst und was Du dafür brauchst. Aber dennoch wirkt dieses Regelsystem.
Viele Grüße und viel Erfolg!
Markus Geissinger,
SMB
